En Lubrillantas El Dorado, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra en línea sea segura, clara y satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestras políticas de compra, condiciones y restricciones que debes tener en cuenta al realizar pedidos en nuestra Tienda Online:
Condiciones Generales
Estas políticas aplican exclusivamente para compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones establecidas en este documento.
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso. Los cambios aplicarán a compras realizadas después de su publicación.
Proceso de Compra
El cliente debe registrarse con información completa y veraz para realizar la compra.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de agotarse un producto, notificaremos al cliente para ofrecerle alternativas o el reembolso total.
Los precios publicados incluyen impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.
Métodos de Pago
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos específicos según disponibilidad.
Todos los pagos son procesados de forma segura utilizando plataformas certificadas.
El pago debe realizarse en su totalidad al momento de confirmar el pedido. No se aceptan pagos parciales.
Confirmación de Pedido
Una vez realizado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación de su pedido y el detalle de los productos adquiridos.
Es responsabilidad del cliente verificar que la información del pedido sea correcta. Cualquier error debe notificarse de inmediato.
Envíos y Entregas
Los envíos están disponibles para todo el territorio nacional, sujetos a las restricciones de cobertura de las empresas transportadoras.
El costo del envío varía según el destino, peso y volumen del pedido. Este monto se incluirá en el resumen antes de confirmar la compra.
El tiempo estimado de entrega será indicado durante el proceso de compra y puede variar según la ubicación del cliente.
Lubrillantas El Dorado no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas, como problemas de transporte o condiciones climáticas.
Cancelaciones y Cambios
Los pedidos pueden ser cancelados o modificados antes de ser procesados para el envío. Una vez enviado, el cliente debe acogerse a la política de devoluciones.
Para solicitar una cancelación o cambio, el cliente debe contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Política de Devoluciones y Reembolsos
Se aceptarán devoluciones únicamente por productos que cumplan con las siguientes condiciones:
No haber sido usados ni dañados.
Estar en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
El cliente debe notificar la solicitud de devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles después de la entrega.
En caso de productos defectuosos o incorrectos, asumiremos los costos de envío para su reemplazo o reembolso.
Los reembolsos serán procesados dentro de los 15 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
Garantías
Todos los productos están respaldados por la garantía ofrecida por el fabricante. Esta garantía cubre defectos de fabricación, pero no aplica para daños causados por mal uso o desgaste natural.
Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y cumplir con los términos del fabricante.
Restricciones
Los precios y promociones en la tienda online pueden variar respecto a los puntos de venta físicos.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados o pedidos especiales.
Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos en casos de sospecha de fraude o incumplimiento de las políticas.
Atención al Cliente
Si tienes dudas, inquietudes o necesitas soporte con tu compra, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: contacto@lubrillantaseldorado.com
Línea de atención: +Tel: +57 4213000
Chat en línea en nuestra página web.
