Políticas Generales de Lubrillantas El Dorado
En Lubrillantas El Dorado, trabajamos para garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes, fundamentándonos en principios de transparencia, seguridad y responsabilidad. A continuación, detallamos nuestras políticas generales, que cubren todos los aspectos necesarios para una experiencia clara y satisfactoria.
- Políticas de Privacidad y Protección de Datos
Confidencialidad: Todos los datos personales recopilados durante la compra serán tratados con estricta confidencialidad y se usarán exclusivamente para procesar pedidos, garantizar la prestación de servicios y mantener comunicación con los clientes.
Cumplimiento Legal: Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales vigente, asegurando el manejo adecuado de la información.
Derechos del Cliente: Los clientes pueden consultar, modificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de atención.
Seguridad de la Información: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.
- Políticas de Garantías
Garantía de Productos: Todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, que cubre defectos de fabricación bajo los términos establecidos.
Garantía Extendida: Ofrecemos la opción de adquirir una garantía extendida en productos seleccionados, asegurando protección adicional.
Proceso de Reclamo: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y cumplir con las condiciones del fabricante. El proceso puede incluir evaluación técnica para determinar el defecto.
- Políticas de Envíos
Cobertura Nacional e Internacional: Realizamos envíos en todo el territorio nacional y, en casos específicos, internacionales, sujeto a restricciones legales y logísticas.
Tiempos de Entrega: Los tiempos varían según la ubicación:
Ciudades principales: 1 a 8 días hábiles.
Zonas rurales: Hasta 10 días hábiles.
Internacional: Según las políticas del transportador.
Costos de Envío: Calculados con base en peso, volumen y destino del pedido. Durante el proceso de compra, el cliente podrá conocer el costo exacto.
- Políticas de Cambios y Devoluciones
Condiciones para Cambios:
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios.
El cliente debe notificar la solicitud de cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Condiciones para Devoluciones:
Solo se aceptan por defectos, errores en el envío o inconformidades justificadas.
En productos personalizados no se aceptan devoluciones, salvo defectos de fabricación.
Procedimientos:
Notificar al equipo de atención al cliente con los detalles del caso.
Lubrillantas asumirá los costos de envío en caso de errores o defectos. Para cambios por conveniencia, el cliente cubrirá estos costos.
- Políticas de Promociones y Descuentos
Términos de Aplicación: Todas las promociones están sujetas a términos específicos, como duración, productos aplicables y regiones cubiertas.
Restricciones: Las promociones no son acumulables con otras ofertas, a menos que se especifique lo contrario.
Vigencia: Las promociones son válidas únicamente dentro de las fechas indicadas y hasta agotar existencias.
- Políticas de Métodos de Pago
Métodos Disponibles:
Tarjetas de crédito y débito.
Transferencias bancarias.
Pagos contra entrega en zonas específicas.
Pasarelas de pago certificadas para compras en línea.
Seguridad en el Pago: Utilizamos plataformas de pago certificadas que garantizan transacciones seguras mediante encriptación avanzada.
Reversión de Pagos: En caso de cancelaciones o devoluciones aprobadas, los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles.
- Políticas de Cookies
Uso de Cookies: Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar contenido y ofrecer publicidad relevante.
Tipos de Cookies:
Cookies funcionales: Necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.
Cookies de análisis: Nos ayudan a entender el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestros servicios.
Cookies publicitarias: Permiten mostrar anuncios personalizados según tus intereses.
Gestión de Cookies: Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies desde tu navegador en cualquier momento.
- Políticas de Soporte Técnico y Postventa
Asesoría Personalizada: Ofrecemos soporte técnico y orientación sobre la instalación, uso y mantenimiento de nuestros productos.
Canales de Atención:
Correo electrónico: contacto@lubrillantaseldorado.com
Línea telefónica: +57 4213000.
Horarios de Atención: Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Políticas de Seguridad Digital
Protección de Transacciones: Nuestras plataformas están equipadas con tecnología de encriptación SSL, garantizando que los datos personales y financieros estén protegidos.
Prevención de Fraudes: Monitoreamos continuamente las transacciones para identificar y prevenir actividades fraudulentas.
