Políticas Generales de Lubrillantas El Dorado

En Lubrillantas El Dorado, trabajamos para garantizar la mejor experiencia de compra para nuestros clientes, fundamentándonos en principios de transparencia, seguridad y responsabilidad. A continuación, detallamos nuestras políticas generales, que cubren todos los aspectos necesarios para una experiencia clara y satisfactoria.

Políticas de Privacidad y Protección de Datos

  • Confidencialidad: Todos los datos personales recopilados durante la compra serán tratados con estricta confidencialidad y se usarán exclusivamente para procesar pedidos, garantizar la prestación de servicios y mantener comunicación con los clientes.
  • Cumplimiento Legal: Cumplimos con la Ley de Protección de Datos Personales vigente, asegurando el manejo adecuado de la información.
  • Derechos del Cliente: Los clientes pueden consultar, modificar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a nuestro correo de atención.
  • Seguridad de la Información: Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

Políticas de Garantías

  • Garantía de Productos: Todos los productos cuentan con la garantía oficial del fabricante, que cubre defectos de fabricación bajo los términos establecidos.
  • Proceso de Reclamo: Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe presentar la factura de compra y cumplir con las condiciones del fabricante. El proceso puede incluir evaluación técnica para determinar el defecto.

Procedimientos:

  • Notificar al equipo de atención al cliente con los detalles del caso.
  • Lubrillantas asumirá los costos de envío en caso de errores o defectos. Para cambios por conveniencia, el cliente cubrirá estos costos.

Políticas de Promociones y Descuentos

  • Términos de Aplicación: Todas las promociones están sujetas a términos específicos, como duración, productos aplicables y regiones cubiertas.
  • Restricciones: Las promociones no son acumulables con otras ofertas, a menos que se especifique lo contrario.
  • Vigencia: Las promociones son válidas únicamente dentro de las fechas indicadas y hasta agotar existencias.

Políticas de Métodos de Pago

Métodos Disponibles:

  • Tarjetas de crédito y débito.
  • Transferencias bancarias.
  • Pagos contra entrega en zonas específicas.
  • Pasarelas de pago certificadas para compras en línea.
  • Seguridad en el Pago: Utilizamos plataformas de pago certificadas que garantizan transacciones seguras mediante encriptación avanzada.
  • Reversión de Pagos: En caso de cancelaciones o devoluciones aprobadas, los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles.

Políticas de Cookies

  • Uso de Cookies: Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar contenido y ofrecer publicidad relevante.
  • Tipos de Cookies:
    • Cookies funcionales: Necesarias para el correcto funcionamiento del sitio.
    • Cookies de análisis: Nos ayudan a entender el comportamiento de los usuarios y mejorar nuestros servicios.
    • Cookies publicitarias: Permiten mostrar anuncios personalizados según tus intereses.
  • Gestión de Cookies: Puedes aceptar, rechazar o configurar las cookies desde tu navegador en cualquier momento.

Políticas de Soporte Técnico y Postventa

    • Asesoría Personalizada: Ofrecemos soporte técnico y orientación sobre la instalación, uso y mantenimiento de nuestros productos.
    • Canales de Atención:
      • Correo electrónico: contacto@lubrillantaseldorado.com
      • Línea telefónica: +57 4213000
    • Horarios de Atención: Lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.